返品・交換のご案内

1. 対応をお受けできる場合

商品の傷み・腐敗・配送中の破損など、当方または配送上の不備があった場合のみ、返金または再発送にて対応いたします。傷んでいた量に応じて、全量または該当分のみの対応が可能です。

例：10kgのうち1本だけ傷んでいた場合 → その1本分相当の返金、または1本分の再発送

※生鮮品のため、お客様都合（イメージ違い・量が多かった等）による返品はお受けできません。
※安全衛生のため、商品のご返送は不要です。お送りいただいたお写真を当方で確認のうえ対応を決定し、商品はお客様にて処分をお願いしております。

2. ご連絡の期限

配達予定日から3日以内にご連絡ください。
（例：配達予定日が1日の場合 → 4日までにご連絡）

期限の起点はお客様の受取日ではなく、送り状に記載されている「配達予定日」です。生鮮品のため、お客様のご都合でお受け取りが遅れた場合の傷み・腐敗は対象外となります。土付きでお届けしておりますので、配達予定日にお早めにお受け取りいただき、状態をご確認ください。

3. ご連絡方法

返品・交換のご連絡には商品の状態がわかるお写真が必要です。下記のお問い合わせフォームまたはLINE公式からご連絡ください。

ご連絡の際は、以下をお伝えください。

• お名前・ご注文番号（または注文日）
• 商品の状態がわかるお写真（フォームの添付欄／LINEのトークに送信）
• ご希望の対応（返金・再発送／全量・該当分のみ など）

4. ご返品の流れ

1. STEP 1. 配達予定日から3日以内に、お問い合わせフォームまたはLINEでご連絡ください。
2. STEP 2. 商品の状態がわかるお写真をフォームの添付欄またはLINEのトークでお送りください。
3. STEP 3. 写真を確認のうえ、こちらから返金または再発送のご案内をいたします（傷んでいた分のみの対応も可能です）。
4. STEP 4. ご了承後、商品はお客様にて処分してください（安全衛生のため、商品のご返送は不要です）。
5. STEP 5. 返金または再発送をいたします。

5. ご注意事項

• お客様都合（味の好み・量・サイズ感等）による返品・交換はお受けできません。
• お客様のご都合でお受け取りが遅れた場合（ご不在による持ち帰り・受取拒否後の再配達・お届け先不明での返送など）に起因する傷み・腐敗は、補償の対象外となります。生鮮品のため、配達予定日に確実にお受け取りいただけるよう、発送通知をご確認のうえお待ちください。
• お受け取り後、お客様の保管方法によって状態が悪くなった場合は対象外となります。
• 配達予定日から3日を過ぎてのご連絡は、原則として対応いたしかねます。